Trợ giúp & Hỗ trợ

Trợ giúp & Hỗ trợ

người mua

1. Làm cách nào để chúng tôi nhận được thông báo về khuyến mại / bán hàng? 

Bạn có thể nhận được thông báo của chúng tôi về các chương trình khuyến mãi mới nhất bằng cách cài đặt các ứng dụng dành cho thiết bị di động của chúng tôi và bật nút thông báo trong cài đặt dành cho thiết bị di động của bạn.
HOẶC LÀ
Nhấp vào tùy chọn cho phép tại hộp bật lên trên trang web của bạn

2. Làm cách nào để thay đổi tùy chọn ngôn ngữ web hoặc ứng dụng của tôi?

Trang web: nhấp vào thanh tùy chọn ngôn ngữ ở trên cùng bên phải> chọn ngôn ngữ ưa thích của bạn và ngôn ngữ sẽ được tự động thay đổi theo sở thích của bạn.
Ứng dụng di động: Chọn tài khoản của tôi> chọn “cài đặt”> chọn tùy chọn ngôn ngữ> chọn tùy chọn ngôn ngữ ưa thích của bạn> nhấp vào nút “áp dụng” và ngôn ngữ sẽ tự động được thay đổi theo sở thích của bạn.

3. Làm cách nào để thêm / chỉnh sửa chi tiết thanh toán của tôi?

Đăng nhập vào tài khoản của bạn> chọn tùy chọn “Tài khoản của tôi”> Đi tới tùy chọn “Quản lý tài khoản của tôi”> chọn “Tùy chọn thanh toán của tôi”> Nhấp vào thêm / chỉnh sửa phương thức thanh toán> Chọn “thêm thẻ tín dụng” hoặc “thêm chi tiết tài khoản ngân hàng”> điền vào các chi tiết được yêu cầu và nhấp vào "lưu"

4. Làm thế nào để viết một phản hồi cho các mặt hàng đã mua?

Tùy chọn 1 (phương pháp thủ công): Vào “Tài khoản của tôi”> Nhấp vào “Lịch sử mua hàng”> Nhấp vào tùy chọn mặt hàng đã mua> Nhấp vào nút “Gửi phản hồi / Đánh giá”> Thêm đánh giá / phản hồi hoặc xếp hạng của bạn về mặt hàng hoặc dịch vụ đã mua .
HOẶC LÀ
Tùy chọn 2 (khi bạn nhận được thông báo đẩy): Nhấp và mở thông báo> Nhấp vào “Gửi phản hồi / Đánh giá”> Thêm đánh giá / phản hồi hoặc xếp hạng của bạn về mặt hàng hoặc dịch vụ đã mua.

5. Làm cách nào để cung cấp phản hồi và xếp hạng của tôi trên enche?

Option 1(Ratings through Google Play Store or Apple App Store): Go to search tab> search for “enche”> choose our app by clicking on the logo> Rate at “Tap to rate” or leave your comment at “write a review”
HOẶC LÀ
Option 2 (through website): Go to “Contact us”> Click on “Send feedback”> Click on the hyperlink to fill the feedback form
HOẶC LÀ
Contact enche directly through the customer careline

6. How to login or sign up to enche?

Login: Go to enche platform > click on “login” > key in your ID and Password > click “Submit” button.
Sign up: Go to enche platform > click on “Sign Up” > key in your details (name, telephone, email address) > click on “Submit”

7. How to reset my password?

Đi tới cài đặt> Tài khoản của tôi> Nhấp vào “Đặt lại mật khẩu”> Nhập mật khẩu cũ> Nhập mật khẩu mới> Nhập xác nhận mật khẩu mới

8. What are the available payment methods in enche?

For normal consumer we provide Online Banking, Credit or Debit Card, Offline Payment at any 7-eleven and using e-wallet payment channel.
For business consumer, we provide Online Business Banking and Credit Card or Debit Card.

 

MERCHANT (B2B and B2C)

1. How to edit my profile? (Email and address)

Mobile app and website: Login to your account > go to “Settings” > Select “My Account” > Select “Edit” >fill in required details and click “Save”

2. How to sign up or login to enche?

Sing up: Go to www.enche.com/merchant > click on “Sign Up” > fill in required details > upload image SSM registration form > read and click accept on pop up of “Term and Conditions” > click submit
HOẶC LÀ
You can email us at merchandise@enche.com your application details together with required documents.
Login: Go to enche platform > click on “login” > key in your ID and Password > click “Submit” button.

3. What is the product’s packaging standard and requirements?

Merchants are advised to prepare and pack the parcel AS SAFELY AS possible in order to minimize any risk of item being damage during delivery process. Based on your products, you may use the following packaging material that suits your products.

a) Fragile Tape (picture)
b) Packing Tape (picture)
c) Air Cushion (picture)
d) Consignment Note Pouch (picture)
e) Bubble Wrap (picture)
f) Transparent Wrap (picture)
g) Styrofoam Cushioning (picture)
h) Carton Box (picture)
i) Fliers (picture)

4. How long is the time required for order processing?

Please refer table below: 

PlatformAverage Processing Time (Days)Remarks
B2C<3Default: 3 days but subjected to amendment by merchant
B2B>3It may vary depends on the quantity of goods ordered.

5. How to reset my password?

Đi tới cài đặt> Tài khoản của tôi> Nhấp vào “Đặt lại mật khẩu”> Nhập mật khẩu cũ> Nhập mật khẩu mới> Nhập xác nhận mật khẩu mới

6. Tôi có thể thay đổi tên người dùng / tên cửa hàng không?

Bạn chỉ có thể thay đổi tên shop của mình một lần, nhưng nếu bạn bắt buộc phải thay đổi lần thứ hai, bạn có thể gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ Merchandise@enche.com để yêu cầu thay đổi (tùy thuộc vào sự chấp thuận).

7. Đăng ký trở thành thương gia có bất kỳ khoản phí phát sinh nào không?

Người bán không yêu cầu phí đăng ký.

8. Thời hạn để người bán nhận được thanh toán từ enche sau khi hàng hóa đã được người mua nhận?

Người bán sẽ nhận được thanh toán từ enche trên cơ sở yêu cầu. Người bán sẽ gửi yêu cầu thông qua trang tổng quan của người bán. Rút tiền tối thiểu là RM100 và sẽ mất tối đa 3 ngày làm việc. Thanh toán sẽ được giao dịch thông qua chuyển khoản ngân hàng trực tuyến (cho cả người bán B2C và B2B)

9. Thời gian xử lý đăng ký trở thành thương gia là bao lâu?

Sẽ mất khoảng MỘT hoặc HAI ngày làm việc để đăng ký người bán được chấp thuận.

 

encheprenuer

1. What is encheprenuer?

enchepreneur is divided into two categories, which are online and offline. You may register for both categories through a single application process.

2. What are the roles for enchepreneur (online and offline)?

Online: you may share the referral links or codes of our campaign, and earn commission for every successful transaction made through the referral link.
Offline: Buy products through our consumer marketplace (B2C) platform with discounted price by using your enchepreneur ID, and start selling the products offline to generate your own income.

3. How to get my referral link or code?

You can get your referral link or code on encheprenuer dashboard once your sign up process as enchepreneur is successful.

4. How can my friend use my referral link or code?

Referral code: Upon check out process, your friend can key in your referral code before proceeding to payment process.
Referral link: your friend can click on the link which later will be redirected to our portal, and they can enjoy the promotion upon check out process.

5. How to sign up or login as enchepreneur?

Login: Go to enche platform > click on “enchepreneur”> click on “login” > key in your enchepreneur ID and Password > click “Submit” button.
Sign up: Go to enche platform > click on “enchepreneur> click on “Sign Up as enchepreneur” > key in your details (name, telephone, email address, bank details) > click on “Submit”

6. How to reset my password?

Đi tới cài đặt> Tài khoản của tôi> Nhấp vào “Đặt lại mật khẩu”> Nhập mật khẩu cũ> Nhập mật khẩu mới> Nhập xác nhận mật khẩu mới

7. How may I redeem my commission and loyalty points?

Commission: Go to encheprenuer dashboard > My Sales > click on “Withdrawal”> key in your bank detail > click “Submit”
Loyalty points: click on “redeem my loyalty points” before proceeding to check out process.

Select your currency
MYRĐơn vị tiền Ringgits Malaysia